Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinize gidip adet kontrolünü yaptıktan sonra "Ödemeye Geç" adımında teslimat bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir. Belirtilen adreste kargo teslimat saatleri arasında kargoyu teslim alacak birinin bulunması önemlidir; aksi hâlde gönderi tarafımıza geri döner.

Siparişimin alındığını nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizi tamamladıktan sonra ekranda sipariş numaranız görünür ve kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir sipariş onayı gönderilir.

Siparişimin teslimat bilgilerini değiştirebilir miyim?

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Üyelik

Nasıl üye olabilirim?

"Üye Ol" bağlantısına tıklayarak gerekli bilgileri doldurup ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranından e-posta adresinizi yazıp "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayın. Yeni şifre oluşturmanız için size bir e-posta gönderilecektir.

Üyeliğimi iptal etmek istiyorum.

WhatsApp'tan yazabilir ya da info@venosascarf.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme sayfasında mağazamızda tanımlı olan ödeme yöntemleri listelenir. Kart bilgileriniz şifreli olarak bankaya iletilir ve tarafımızca saklanmaz.

Alışveriş güvenli mi?

Evet. Mağazamız SSL sertifikası ile korunur ve kart işlemlerinde 3D Secure doğrulaması kullanılır.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde PTT Kargo'ya teslim edilir. Teslimat süresi genellikle 1-5 iş günüdür. Ayrıntı için Teslimat ve Kargo sayfamıza bakın.

Siparişim hatalı ve/veya kusurlu ulaştı, ne yapmalıyım?

Paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz. Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz kusurlar için bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim

İade süresi ne kadar?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koşulların tamamı için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyin.

İade kargo ücretini kim ödüyor?

İade kargo bedeli müşteriye aittir. Kusurlu veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti tarafımızca karşılanır.